Tatmon Labs · Panel de Gestión

Estado de las 5 tiendas

Top 10 tickets más críticos

Ref.	Cliente	Dispositivo	Estado	Tienda	Técnico	SLA	Desborde	Semáforo

Todos 🔴 Críticos 🟡 En riesgo 🟢 A tiempo ✓ Cerrado

Ref ↕	Cliente	Dispositivo	Problema	Estado ↕	Tienda ↕	Técnico	Nivel	SLA ↕	Semáforo

¿Dónde se acumulan los tickets?

Estados con más tickets activos

Tickets por tienda

Técnicos con más rojos

Desborde promedio SLA por estado

Cuellos identificados

Eficiencia · cargando…

Filtrar por mes:

🕑 Tiempo promedio de diagnóstico por técnico (tickets activos)

⚠️

2 tickets RMA activos

Re-ingresos por falla de reparación. Meta: <5% mensual. Índice actual global: 2.1% ✅

Detalle de cada ticket RMA

Protocolo de acción

1 · Causa raíz

¿Falló el repuesto? ¿Error técnico? Documentar antes de re-reparar.

2 · Reasignar a SENIOR

Todo RMA debe ser atendido por SENIOR. No reasignar al mismo técnico.

3 · Sin costo al cliente

Si está en garantía la re-reparación es sin costo.

4 · Registrar como RMA

Registrar tipo "RMA" en MGR para índice de calidad preciso.

Cobros & Cartera · últimos 90 días

💳 Cobros por método de pago

🏪 Cobros por tienda

📈 Tendencia diaria de cobros (últimos 30 días)

⏳ Anticipos pendientes de liquidar

Depósitos recibidos cuya reparación aún no ha sido facturada. El monto restante es la cuenta por cobrar directa.

🔴 Cuenta por cobrar — Completados sin facturar

Equipos con reparación terminada que el cliente no ha recogido ni pagado. Ordenados por tiempo de espera.

📋 Reporte Diario

Generado automáticamente a las 7:00 AM · listo para enviar al equipo

Sin generar

📋

Reporte aún no generado

Se genera automáticamente a las 7:00 AM · Puedes generarlo ahora con el botón