Tatmon Labs · Panel de Gestión
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Resumen
Tickets SLA
Por Tienda
Cuellos de Botella
Técnicos
RMA
2
💳 Cobros
Estado de las 5 tiendas
Top 10 tickets más críticos
Ref.
Cliente
Dispositivo
Estado
Tienda
Técnico
SLA
Desborde
Semáforo
Todos
🔴 Críticos
🟡 En riesgo
🟢 A tiempo
✓ Cerrado
Ref ↕
Cliente
Dispositivo
Problema
Estado ↕
Tienda ↕
Técnico
Nivel
SLA ↕
Semáforo
¿Dónde se acumulan los tickets?
Estados con más tickets activos
Tickets por tienda
Técnicos con más rojos
Desborde promedio SLA por estado
Cuellos identificados
Eficiencia · cargando…
Filtrar por mes:
Todos los meses
🕑 Tiempo promedio de diagnóstico por técnico (tickets activos)
⚠️
2 tickets RMA activos
Re-ingresos por falla de reparación. Meta: <5% mensual. Índice actual global: 2.1% ✅
Detalle de cada ticket RMA
Protocolo de acción
1 · Causa raíz
¿Falló el repuesto? ¿Error técnico? Documentar antes de re-reparar.
2 · Reasignar a SENIOR
Todo RMA debe ser atendido por SENIOR. No reasignar al mismo técnico.
3 · Sin costo al cliente
Si está en garantía la re-reparación es sin costo.
4 · Registrar como RMA
Registrar tipo "RMA" en MGR para índice de calidad preciso.
Cobros & Cartera · últimos 90 días
💳 Cobros por método de pago
🏪 Cobros por tienda
📈 Tendencia diaria de cobros (últimos 30 días)
⏳ Anticipos pendientes de liquidar
Depósitos recibidos cuya reparación aún no ha sido facturada. El monto restante es la cuenta por cobrar directa.
🔴 Cuenta por cobrar — Completados sin facturar
Equipos con reparación terminada que el cliente no ha recogido ni pagado. Ordenados por tiempo de espera.
