🕑 Tiempo promedio de diagnóstico por técnico (tickets activos)
Juan José Sánchez promedia 203h en diagnóstico — casi 3× el promedio del grupo (148h).
Teodoro hace el mismo trabajo en 71h. Esto sugiere que Juan José absorbe demasiado volumen
sin poder cerrar a tiempo, no necesariamente que trabaje lento.
⚠️
2 tickets RMA activos
Re-ingresos por falla de reparación. Meta: <5% mensual. Índice actual global: 2.1% ✅
Detalle de cada ticket RMA
Protocolo de acción
1 · Causa raíz
¿Falló el repuesto? ¿Error técnico? Documentar antes de re-reparar.
2 · Reasignar a SENIOR
Todo RMA debe ser atendido por SENIOR. No reasignar al mismo técnico.
3 · Sin costo al cliente
Si está en garantía la re-reparación es sin costo.
4 · Registrar como RMA
Registrar tipo "RMA" en MGR para índice de calidad preciso.
